Politique de retour, d'échange et de remboursement

Une fois votre retour reçu par notre marque, le traitement peut prendre jusqu'à six jours calendaires. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais de livraison. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à quatorze jours pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

Pour suivre le retour de votre colis, utilisez le numéro de bordereau du nclus dans votre commande. Ou vérifiez l'état de votre retour en accédant à Commandes et retours dans votre compte. 

Remboursements en crypto-monnaie

Notre fournisseur de paiement qui utilisera l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement et vous enverra un e-mail dès que votre remboursement aura été traité.

Pour demander votre remboursement, vous devrez envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

a. Nom et prénom

b. Carte d'identité nationale, passeport ou numéro d'enregistrement d'entreprise

c. Pays de résidence

e. Adresse pour recevoir votre remboursement

Une fois que vous avez fourni les informations demandées, votre remboursement sera traité et ils vous enverront un e-mail de confirmation. Vous devrez demander votre remboursement dans les 30 jours suivant l'envoi de l'e-mail.

Lorsqu'un remboursement est demandé avec succès par vous, nous devrions revenir à votre portefeuille dans le même jour ouvrable, en fonction de la congestion de la chaîne de blocs.

Articles défectueux

Si vous recevez un article dans un état défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas tout à fait à la description sur notre site Web, contactez notre service client mondial dès que possible. Nous organiserons un retour et procéderons au remboursement complet de l'article défectueux.